Gode kundeoplevelser opstår ikke af sig selv men er resultatet af bevidst design. I denne artikel demonstrerer vi nogle af de vigtigste designgreb og krydrer med eksempler fra virksomheder, der har haft succes med at anvende grebene. Læs bl.a. hvordan et hotel i Los Angeles har haft succes med en lille rød telefon. læs artiklen hvis du ønsker at designe stærke kunderejser.