Kundeoplevelsen har aldrig været vigtigere for virksomhedens konkurrenceevne. Men hvad er egentlig en kundeoplevelse? Hvorfor er det så vigtigt at tage ansvar for den og hvordan griber man det an i praksis.
Tillykke, I har kortlagt kunderejsen; Hvad nu?
Kundeoplevelsen driver i dag loyaliteten for 2/3 af alle virksomheder og udkonkurrerer dermed både pris og produkt. Samtidig bliver der investeret som aldrig før i kortlægning af kunderejser. Men hver 3. kortlægning af kunderejsen med kortlægningen, og det er et problem, da kortlægningen isoleret set ikke forbedrer hverken kundeoplevelsen eller virksomhedernes konkurrenceevne. Men hvad gør man for at for at komme videre fra selve kortlægningen?